Política de reembolso

Política de Devoluciones y Condiciones de Envío

Agradecemos su confianza en nuestros productos. Para garantizar una experiencia satisfactoria y transparente, a continuación detallamos nuestras políticas en relación con devoluciones, envíos y situaciones relacionadas.

1. Devoluciones de productos

Política de Devoluciones y Reembolsos

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.

No obstante, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, tales como productos líquidos, una vez hayan sido desprecintados o utilizados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de devolver el producto a través de los medios de contacto indicados por el vendedor dentro del plazo establecido. El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar, con su embalaje y precintos intactos.

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable al vendedor o a un producto defectuoso.

2. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

En caso de recibir un artículo con defectos de fabricación o daños durante el transporte, el cliente dispone de un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción para notificar la incidencia.

Para gestionar la reclamación, deberá contactarse a través de los siguientes medios:

  • WhatsApp: (+34) 681145315

  • Correo electrónico: info.esenciasyfragancias@gmail.com

Una vez evaluada la solicitud, se emitirá una Autorización de Devolución si corresponde. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

3. Pedidos no entregados y devueltos al origen

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios durante el proceso de compra, incluyendo:

  • Dirección completa

  • Código postal

  • Teléfono de contacto

  • Correo electrónico válido

El servicio de mensajería efectuará hasta dos intentos de entrega. Si ambos resultan fallidos, el paquete será devuelto al remitente. En tales casos:

  • El pedido podrá ser reenviado, previa validación de la información de envío.

  • Los costes del nuevo envío serán asumidos por el cliente y deberán abonarse antes de realizar el reenvío.

4. Retenciones y restricciones aduaneras

No se dispone de control alguno sobre las políticas aduaneras de cada país. Por tanto:

  • Es responsabilidad del cliente conocer la normativa vigente sobre importación de productos en su país de residencia.

  • No se realizarán reembolsos ni reenvíos en caso de retención, rechazo o devolución de mercancía por parte de las autoridades aduaneras.

5. Gastos de envío y reembolsos

  • Los gastos de envío no son reembolsables, dado que el servicio de transporte se considera prestado tras la expedición del pedido, incluyendo los intentos de entrega.

  • En caso de autorizarse un reembolso total o parcial del pedido, el importe correspondiente al envío será deducido del valor total a reembolsar.